台灣痞客邦

　　全台第1本，專為女生量身打造的業務員工作術！

　　從頭到腳、由內而外、談吐造型、掌握人心、談判訣竅，全方位閃亮改造，女生限定！只要29招，招招輕鬆上手、一點就通，妳，就是吸金千萬、聰明可愛的頂尖女業務！

　　業務，是一份勞心勞力的工作。業務員每個月為了達到公司規定的業績，天天都要往外跑，開發新客戶，留住老客戶。無論日曬或雨淋、不管白天或黑夜，絕不放過任何一丁點成交的機會。

　　業務，是一份需要極大抗壓力的工作。業務員必須要有隨時被拒絕的心理準備，不管是電訪或面洽，對方冷漠的回應或不耐的語氣足以澆熄業務的熱情，但業務只能越挫越勇，絕不輕言放棄。

　　業務，是一份必須善用時間的工作。每個人的工時都是固定的，如何在短短幾個小時之內，搞定客戶，完成質與量兼顧的交易，在在考驗業務員的思考模式與時間管理。

　　做業務真辛苦，如果妳又是個女生，除非妳有過人的體力、異人的思考以及永不凌亂掉漆的妝髮，要不然妳很快就會被操到面容憔悴、瞬間蒼老10歲、暴肥10kg……更別妄想達到千萬業績。

　　「這樣下去行嗎？」
　　「我知道得再加把勁，可是自己又沒有什麼與眾不同的才能。」
　　「我連個目標都沒有。身邊的朋友都活得好精采……」

　　其實，每個女生都可以透過「稍微改變自己」來實現夢想和目標。

　　沒有人一開始就是頂尖業務。別再跟周圍對抗了。活用女性的長處，一點一滴地努力打拼吧。

　　本書作者在大學三年級就懷孕生子，必須兼顧學業工作及照顧小孩，在蠟燭兩頭燒的情況下，讓她身心俱疲，而她一開始接觸的工作就是屢屢吃閉門羹的業務，且看她如何克服種種挫折，以自身經驗及多位女性業務員的經驗分享，提出 5 大重點，29招技巧，歸納整理出頂尖女業務員吸金千萬的致勝祕訣。

　　妳不可不知的女性上班族新標準：
　　＊辦公室時尚穿搭－－教妳如何挑選高跟鞋、如何穿搭與化妝以及挑選必勝色……等等。
　　＊晨間活動－－只要比別人提早10分鐘進辦公室，妳會發現可以處理很多瑣事……
　　＊活用智慧型手機－－善用功能強大的手機，替妳管理資訊，搞定許多業務排程……
　　＊女生限定！女生會－－女孩們的聚會不光是聊八卦，還可以交換業界情報，分享第一手資訊。
　　＊正面思考－－稍微轉換一下觀點，認同自己才有前進的可能性。
　　＊親自下廚－－不但省錢還可儲存健康、轉換心情，活化右腦……。

　　從儀容談吐、打動顧客、時間管理、資訊蒐集到正向思考能量等等，告訴妳如何把自己變成「聰明可愛」、「人見人愛」、「輕鬆達成千萬業績」的女業務。

本書特色

　　○以輕鬆詼諧的趣味漫畫圖解實例
　　○為新時代女性上班族奠定新註解
　　○作者以過來人身分，提供自己的實際經驗以及其他頂尖女業務的成功實例。
　　○女生限定，男生通通靠邊閃！

作者簡介

太田彩子

　　一九七五年生。一九九八年早稻田大學法學部畢業。其後在RECRUIT擔任「HOT PAPER」企劃業務，大放異彩，曾三次獲得全國ＭＶＰ。二○○五年離開該公司，○六年設立Belleffect公司。

　　現在以培育、活化女業務的專家身分，以大企業為中心進行顧問及研修、演講活動，並主持支援女業務的社團「業務部女生課」，定期舉辦免費的讀書會。

　　為粉領族所憧憬的典範教主，電視雜誌的當紅炸子雞。曾登上ＮＨＫ教育台的紀錄節目「Grand Jete~我跳躍的日子~」、《週刊鑽石》、《日經WOMEN》、《VoCE》等雜誌亦曾採訪介紹。

　　著作有《營業額一億女業務的八個習慣》（□□□出版）、《頂尖銷售額的女業務力》（日本實業出版社）、《粉領族！主管必讀書》（日本能率協會□□□□□□□□□□）等等。

譯者簡介

王華懋

　　專職譯者，現居於好山好水之東部。閱讀翻譯以外，致力於過好每一天。
　　譯有多本作品，類型包括推理、文學及各種實用書籍。

１讓第一印象提升三倍的「氣氛營造法」

■以甜美笑容和精明眼神的落差來擄獲顧客的心
第一步　展顏微笑
第二步　以精明的眼神製造落差
第三步　最後以笑容道別

假設妳以顧客身分前往複合精品店，面對態度冷漠的店員和笑容可掬的店員，妳會找哪一個？主動展現笑容，就可以引出對方的笑容，讓周圍的氣氛變得柔和愉快。

甜美的笑容，只要平常多多練習就學得會。一位和我一起上節目的藝人也教過我：「一天二十四小時隨時檢查鏡中的自己，才會變得更漂亮哦。」

養成隨時檢查自己的習慣，反覆練習微笑，可提高美的意識。

【養成微笑的習慣】
１攜帶較大的隨身鏡
２增加檢查表情的次數
３每次看到鏡中的自己，就揚起嘴角，練習微笑。

解說
◎醫學上已證實，保持笑容有益健康。展露笑容，腦內就會分泌具有快感的「β腦內啡」，可活絡身心活動。據說還能活化號稱「自然殺手細胞」的抗癌細胞。

業績千萬的女業務不只笑容迷人，微笑之後，她們會以真摯的眼神注視顧客。柔和的笑容與嚴肅的眼神，兩者的「落差」會讓對方吃驚，並為之著迷。

企畫公司頂尖女業務Ｙ小姐的眼神令人獲益良多。她在展現熱情十足的笑容之後，一談到公事，眼神便緊盯著對方，片刻也不移開。

接著，進入最重要的推銷部分，每當提到重點處時，比方說「像是這份資料也顯示……」，Ｙ小姐便會慢慢地將視線往下移。

這時，她的表情充滿了柔和的女性美，眼皮上閃耀的光澤令人怦然心動。然後，Ｙ小姐再次睜大眼睛，以嚴肅的眼神向顧客說明。

最後，她再度眉開眼笑，帶著熱情的笑容離開現場。「笑容→嚴肅的眼神→笑容」，這一連串過程提升了她的「好感度」，替她博得了超高人氣，有些客人甚至主動聯絡，只為了再見她一面。

【眼神練習法】

１用手機自拍，研究自己看起來最美的角度。
解說
◎「假日時，我拿手機自拍了一下，結果大受打擊（笑）。不過也因為受到打擊，我才能提升美感，興起努力提升自我的念頭。」（食品廠商‧Ｓ小姐）

２遮住眼睛底下的部位，在鏡子前展現不同的眼神。
解說
◎「以表情打動顧客也很重要。為了增加眼神的訴求力，我用紙張遮住眼睛底下，研究高興和歉疚的眼神。」（廣告公司‧Ｗ小姐）

３參考雜誌、網路上的藝人照片，找到喜歡的表情，試著模仿。
解說
◎「可愛的女生很擅長喜怒哀樂等各種表情。表情稍微誇張一點，更容易傳達給對方。」（作者）

３高跟鞋也沒問題！　從腳底招來好運

■光是重視「好走、不容易累」是不行的。展現美姿美儀，讓客戶留下好印象吧！

有一次，我看到一份女業務研習問卷調查的結果，大吃一驚。對於「印象最深刻的內容」這一題，絕大多數受訪者都回答「挑選鞋子的訣竅」。

那場研習會的目的是訓練學員活用女性特質的業務技巧，然而我出於附帶一提的心情所介紹的「挑選鞋子的訣竅」卻意外大受歡迎。是因為這種問題難以請教男性主管嗎？

對於經常外出、揹著重物到處行走的業務來說，挑選鞋子是一件很重要的事。基本上，挑選「容易行走的低跟鞋」就不會出錯，但我不這麼建議。因為，「合宜美觀、自己也樂在其中」的外表，才能帶來業績。

以前，我自己的鐵則也是穿低跟鞋。不過，在一年半以前我第一次上電視時，造型師這樣對我說：

「如果想讓雙腿看起來更漂亮，那就不要害羞，穿裙子比較好哦。我建議妳穿有一點高度的跟鞋。」

就像眾人常說的「女明星效果」，由於受人矚目，自我意識提升，自然就會變得美麗。再說，日文有句俗諺說「穿髒鞋的人不能信任」。我在拙作《女業務的八個習慣》也提到，「須留意客戶容易注意到的『部位』」，對於細節一絲不苟的人，更能營造出專業架勢，提高信任度，結果就能帶來業績。

話雖如此，太貴的鞋子買不起，太高的鞋子穿了也會累。所以，這裡介紹幾個「挑選鞋子的訣竅」。

【挑鞋子的基本重點】

＊色彩及款式，大體上依據以下的基準來挑選就不會錯。
１穿套裝時，配合套裝選擇暗色系（黑色等等）的包鞋。
２避免鞋跟太高的包鞋（粗跟的比較不容易累）。
３避免穿長靴去拜訪客戶。

解說
●整體搭配盡量在三種顏色以內，所以選包鞋時顏色也要搭配衣服。雙腿這個部位很容易被注意，所以應該慎選款式不會太突兀的鞋子。
◎「即使一樣是黑色包鞋，在眾人面前做簡報的時候，穿上新鞋，也會充滿幹勁。」（資訊企畫‧Ｎ小姐）